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Foire aux questions

Où puis-je trouver des programmes d’installation ?

Quels sont les horaires d’ouverture de l’assistance technique ?

  • Assistance américaine par e-mail (Portland, OR) : du lundi au vendredi, de 7 h à 16 h HNP/HAP
  • Assistance européenne par e-mail (Northampton, Royaume-Uni) : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 GMT
  • Assistance par messagerie instantanée dans le monde entier : du lundi au vendredi, de 9 h à 15 h HNP/HAP

Quel est le délai de réponse ?

Pendant nos horaires d’assistance technique, nous répondons généralement aux tickets dans les quelques heures suivant leur réception.

Nous nous efforçons de répondre aux tickets reçus en dehors des horaires d’assistance technique dans un délai de 1 jour ouvrable.

Puis-je obtenir de l’aide en dehors des horaires d’ouverture de l’assistance technique ?

Oui, trouvez rapidement des réponses sur notre page d’accueil de la base de connaissances.

Consultez la page d’accueil de la base de connaissances >

Ou contactez-nous et nous vous répondrons dès que possible.

Puis-je toujours obtenir de l’aide pour un ancien produit Extensis ?

Oui, nous apportons une prise en charge limitée à plusieurs produits plus anciens.

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