Control the chaos and unleash your team's potential with Extensis Connect / Learn More
Der präziseste Font-Manager am Markt. Connect Fonts
Zugriff für Ihr Team – egal wann, egal wo. Connect Assets
Schriften und digitale Assets – endlich unter einem Dach! Entdecken Sie die Neuerungen bei Extensis Connect
Desktop- und cloudbasierte Plattform für eine schnelle und einfache Schriftverwaltung
Cloudbasiertes DAM für kleinere Teams und Kreativagenturen
PortfolioDas beste DAM-System mit Workflow-Automatisierung für Kreativteams jeder Größe
Connect Fonts, Connect Assets und Suitcase Fusion | GeoExpress, Express Server und GeoViewer | Universal Type Server/Client und Portfolio | |
Support-Kanäle: | E-Mail/Fall, Chat | E-Mail/Fall, Chat | E-Mail/Fall, Chat, Telefon |
Zahl der Fälle: | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
Zugriff auf die Wissensdatenbank: | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
E-Mail/Fall-Beratungszeiten | |||
U.S. (Portland, OR) |
Montag-Freitag 07:00-16:00 Uhr PST/PDT |
Montag-Freitag 07:00-16:00 Uhr PST/PDT |
Montag-Freitag 07:00-16:00 Uhr PST/PDT |
Europa (Northampton, UK) | Montag-Freitag 08:30-16:30 Uhr GMT |
Montag-Freitag 08:30-16:30 Uhr GMT |
Montag-Freitag 08:30-16:30 Uhr GMT |
Chat-Beratungszeiten | |||
Weltweit | Montag-Freitag 09:00-15:00 Uhr PST/PDT |
Montag-Freitag 09:00-15:00 Uhr PST/PDT |
Montag-Freitag 07:00-15:00 Uhr PST/PDT |
Telefon-Beratungszeiten* | |||
U.S. (Portland, OR) |
N/A | N/A | Montag-Freitag 07:00-16:00 Uhr PST/PDT |
Europa (Northampton, UK) | N/A | N/A | Montag-Freitag 08:30-16:30 Uhr GMT |
Hinweis: E-Mail-Support-Fälle werden nach der Reihenfolge, in der sie eintreffen, beantwortet und von den Niederlassungen in den USA und Großbritannien entsprechend den Standorten bearbeitet, von denen aus sie übermittelt werden. Wir bemühen uns, alle Fälle innerhalb eines Arbeitstages zu beantworten, mit einer typischen Bearbeitungszeit von vier Stunden.
Hinweis: Chat-Support-Fälle werden nach der Reihenfolge, in der sie eintreffen, beantwortet und von der US-Niederlassung bearbeitet. Die Vertreter sind während unserer Chat-Betriebszeiten für Sie da: Montag-Freitag, 07:00-15:00 Uhr PST/PDT.
Hinweis: Unser Telefon-Support steht nur Vertragspartnern des aktuellen Jahreswartungsvertrags (ASA) für unsere Universal Type Server- und Portfolio-Produkte zur Verfügung. Der Telefon-Support steht nicht für Geo, Connect Fonts, Connect Assets, Suitcase Fusion, oder andere nicht serverbasierte Produkte zur Verfügung.
Hinweis: Während der Geschäftszeiten (M-F, 07:00-16:00 Uhr PST/PDT (USA), 08:30- 16:00 Uhr GMT (Europa)) werden alle Anrufe in der Reihenfolge entgegengenommen, in der sie eingehen.
Hinweis: In Nordamerika werden Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten innerhalb von 2 Stunden nach dem Hinterlassen einer Nachricht auf dem Anrufbeantworter des Support-Services beantwortet. Außerhalb Nordamerikas werden Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten am nächsten Werktag von unserer europäischen Niederlassung beantwortet. Der Support außerhalb der Geschäftszeiten ist auf Probleme beschränkt, bei denen das Produkt gravierend beeinträchtigt oder außer Betrieb ist. Nachrichten müssen den Namen des Ansprechpartners, seine Telefonnummer, die betroffene Extensis-Anwendung und das aufgetretene Problem enthalten.
Extensis bietet Support für die aktuelle Version aller Desktop-Produkte an. Darüber hinaus bietet Extensis für ältere Desktop-Produkte bis zu einem Jahr, nachdem die Produktversion nicht mehr zum Verkauf angeboten wird (in der Regel mit der Veröffentlichung der nächsten Hauptversion), einen eingeschränkten Support an. Extensis kann nach eigenem Ermessen von Fall zu Fall eingeschränkten Support für Desktop-Produkte gewähren.
Die cloudbasierten Produkte von Extensis werden auf Abonnementbasis verkauft. Der Produkt-Support ist in Ihrem Jahresabonnement enthalten. Um weiterhin Support zu erhalten, müssen Abonnements rechtzeitig verlängert werden. Wenn Sie Fragen zum Abonnement für Ihr cloudbasiertes Produkt haben, wenden Sie sich bitte an das Support-Team von Extensis.
Wenn Sie ein Abonnement für ein serverbasiertes Extensis-Produkt erworben haben, ist der Support in Ihrem Jahresabonnement enthalten. Abonnements müssen rechtzeitig verlängert werden, um den Service weiter erhalten zu können. Wenn Sie Fragen zum Abonnement für Ihr serverbasiertes Produkt haben, wenden Sie sich bitte an das Vertriebsteam von Extensis.
Es werden keine neuen jährlichen Serviceverträge für die serverbasierten Produkte von Extensis mehr zum Verkauf angeboten. Es kann jedoch sein, dass Ihr serverbasiertes Extensis-Produkt durch einen zuvor erworbenen jährlichen Servicevertrag abgedeckt ist. Wenn Sie Fragen zum jährlichen Servicevertrag für Ihr serverbasiertes Produkt haben, wenden Sie sich bitte an das Vertriebsteam von Extensis.
Hinweis: Wir bieten ausschließlich Support für unsere Produkte in der Host-Anwendung und in den Betriebssystemumgebungen, in denen sie getestet werden. Bitte lesen Sie unsere Online-Support-Informationen oder kontaktieren Sie Extensis‘ technischen Support, wenn Sie Fragen zum Third-Party-Support oder zur Kompatibilität haben.
Ihre Belohnung dafür, dass Sie bis zum Ende gescrollt haben, ist diese wertvolle Katze. Ja!