E-Mail- und Chat-Support
Zahl der Fälle: Unbegrenzt
Support-Bürozeiten:
- USA: E-Mail-/Fall-Support (Portland, OR): Montag-Freitag, 07:00-16:00 Uhr PST/PDT
- Europa: E-Mail-/Fall-Support (Northampton, UK): Montag-Freitag: 08:30-16:30 Uhr GMT
- Weltweiter Chat-Support: Montag-Freitag, 07:00-15:00 Uhr PST/PDT
Hinweis: E-Mail-Support-Fälle werden nach der Reihenfolge, in der sie eintreffen, beantwortet und von den Niederlassungen in den USA und Großbritannien entsprechend den Standorten bearbeitet, von denen aus sie übermittelt werden. Wir bemühen uns, alle Fälle innerhalb eines Arbeitstages zu beantworten, mit einer typischen Bearbeitungszeit von vier Stunden.
Hinweis: Chat-Support-Fälle werden nach der Reihenfolge, in der sie eintreffen, beantwortet und von der US-Niederlassung bearbeitet. Die Vertreter sind während unserer Chat-Betriebszeiten für Sie da: Montag-Freitag, 07:00-15:00 Uhr PST/PDT.
*Telefon-Support
Support-Bürozeiten:
- USA: Telefon-Support (Portland, OR): Montag-Freitag, 07:00-16:00 Uhr PST/PDT; außerhalb der Bürozeiten verfügbar
- Europa: Telefon-Support (Northampton, UK): Montag-Freitag, 08:30-16:30 Uhr GMT
Hinweis: Unser Telefon-Support steht nur Vertragspartnern des aktuellen Jahreswartungsvertrags (ASA) für unsere Universal Type Server- und Portfolio-Produkte zur Verfügung. Der Telefon-Support steht nicht für Geo, Suitcase Fusion, Suitcase TeamSync oder andere nicht serverbasierte Produkte zur Verfügung.
Hinweis: Während der Geschäftszeiten (M-F, 07:00-16:00 Uhr PST/PDT (USA), 08:30- 16:00 Uhr GMT (Europa)) werden alle Anrufe in der Reihenfolge entgegengenommen, in der sie eingehen.
Hinweis: In Nordamerika werden Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten innerhalb von 2 Stunden nach dem Hinterlassen einer Nachricht auf dem Anrufbeantworter des Support-Services beantwortet. Außerhalb Nordamerikas werden Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten am nächsten Werktag von unserer europäischen Niederlassung beantwortet. Der Support außerhalb der Geschäftszeiten ist auf Probleme beschränkt, bei denen das Produkt gravierend beeinträchtigt oder außer Betrieb ist. Nachrichten müssen den Namen des Ansprechpartners, seine Telefonnummer, die betroffene Extensis-Anwendung und das aufgetretene Problem enthalten.
Produktsupport-Richtlinie
Extensis bietet Support für die aktuelle Versionen aller Desktop-Produkte. Darüber hinaus bietet Extensis einen beschränkten Support für ältere Desktop-Produkte, bis zu einem Jahr nach dem Verkaufsstopp der Produktversion (normalerweise bis zur Veröffentlichung der nächsten Hauptversion). Extensis kann den beschränkten Support für Desktop-Produkte nach eigenem Ermessen auf einer Einzelfallbasis erweitern.
Der Support für serverbasierte Produkte von Extensis ist durch Ihre Jahreswartungsvertrags (ASA). Diese Vereinbarungen müssen auf den aktuellen Stand gebracht werden, damit der Supportservice aufrechterhalten bleibt. Bitte kontaktieren Sie für weitere Informationen das Extensis Corporate-Vertriebsteam.
Der technische Support hilft Ihnen bei:
- Installation und Deinstallation Ihres Extensis-Produkts.
- Upgrade Ihres Extensis-Produkts.
- Verstehen der dokumentierten Funktionen Ihres Extensis-Produkts.
- Konfiguration und Betrieb Ihres Extensis-Produkts.
- Behebung von unerwarteten Verhaltensweisen während der Nutzung Ihres Extensis-Produkts.
Der technische Extensis-Support beinhaltet nicht:
- Unterstützung bei der speziellen Anpassung unserer Produkte, die möglicherweise zur Integration in Ihren spezifischen Workflow benötigt werden. Dies beinhaltet, aber beschränkt sich nicht auf: Applescript, VB Script, JavaScript, HTML und Netzwerkbetrieb.
- Unterstützung für alle Betriebssysteme oder Third-Party-Host-Anwendungen, die über den direkten Support unserer Produkte, wie oben beschrieben, hinausgehen.
- Technische Unterstützung für Freeware-Produkte, Auslaufprodukte oder Third-Party-Produkte.
- Migration, vollständige Installation oder Anpassungsdienste für serverbasierte Produkte.
Extensis bietet gebührenpflichtige Beratungsdienstleistungen, die Ihnen dabei helfen, erweiterte Lösungen für Ihr Unternehmen mit Extensis-Produkten zu entwickeln und implementieren.
Hinweis: Wir bieten ausschließlich Support für unsere Produkte in der Host-Anwendung und in den Betriebssystemumgebungen, in denen sie getestet werden. Bitte lesen Sie unsere Online-Support-Informationen oder kontaktieren Sie Extensis‘ technischen Support, wenn Sie Fragen zum Third-Party-Support oder zur Kompatibilität haben.
