| Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
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Connectez-vous à votre compte Extensis et rendez-vous à
la section Informations relatives à la commande. L'état
“envoyée” sera attribué à votre commande si celle-ci a quitté
notre centre de gestion des commandes.
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| Comment puis-je commander un produit en téléchargement et obtenir également une copie physique ?
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Lorsque vous achetez votre produit, choisissez la version boîte pour l'expédition.
Au terme de votre processus d'achat, vous trouverez un lien vers une
version téléchargeable de votre produit dans la section Mon produit de
votre compte en ligne. Vous devrez d'abord vous connecter à vote compte
utilisateur Extensis.com pour y accéder.
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| Comment puis-je obtenir un numéro de suivi pour ma commande ?
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Si vous choisissez UPS comme mode de livraison, vous recevrez un
message électronique avec un numéro de série une fois que votre
commande aura été expédiée. Vous pouvez également vous rendre à
la section Commande de votre compte Extensis.com pour récupérer votre
numéro de série une fois la commande expédiée.
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| Quand ma commande en souffrance sera-t-elle expédiée ?
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Dès que votre article est en stock, la commande est généralement
envoyée le jour même ou le lendemain. Connectez-vous à votre compte
et rendez-vous à la section Commande pour connaître l'état de votre
commande. Vous recevrez également un message électronique dès expédition
de votre commande.
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| Quelle adresse dois-je saisir dans la zone de facturation du caddie ?
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Assurez-vous que l'adresse que vous saisissez dans la zone de facturation
correspond exactement à l'adresse de facturation indiquée sur la carte de
crédit utilisée.
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| Quels modes de paiement acceptez-vous ?
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Nous acceptons les cartes de crédit suivantes :
Visa, Mastercard, American Express.
Vous pouvez également payer par chèque ou en liquide mais
vous devrez appeler le service clients pour passer commande.
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| Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?
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Votre carte de crédit sera débitée au moment du passage de votre commande.
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| Comment puis-je obtenir une copie de ma facture ?
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Une facture vous sera automatiquement envoyée par courrier électronique
lorsque vous aurez terminé votre commande. Vous pouvez également obtenir à
tout moment une copie papier de votre facture pour toute commande terminée
en vous rendant à la section Commande de votre compte Extensis.com.
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| Que faire si je reçois une erreur de facturation lorsque je tente de passer commande ?
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Généralement, les erreurs de facturation se produisent lorsque
l'adresse de facturation ne correspond pas à celle de la carte
de crédit utilisée. Assurez-vous que les deux adresses sont identiques.
Si vous continuez à connaître des difficultés, veuillez contacter le
service clients
et nous essaierons de passer commande par téléphone.
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| Puis-je acheter vos produits chez un revendeur ?
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Oui. La plupart des grands revendeurs disposent de nos produits ou
peuvent les commander. Veuillez contacter les revendeurs locaux de
votre région pour vérifier qu'ils disposent des produits Extensis.
Vous pouvez également cliquer
ici
pour obtenir la liste des revendeurs et des détaillants en ligne
de votre région.
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Commandes physiques envoyées hors des États-Unis
Toutes les commandes physiques livrées en dehors des États-Unis sont sujettes aux droits/frais de douane et taxes en vigueur, indépendamment des frais de livraison facturés par Extensis. Le cas échéant, ces frais/taxes sont à régler au transporteur à la livraison et sont à la charge du client.
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