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Accueil > Support >
Service Clients > Informations relatives aux téléchargements
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| Comment faire pour télécharger
une nouvelle fois un logiciel que j'ai acheté ?
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Connectez-vous à votre compte Extensis.com et rendez-vous à
la page Mes produits. Vous pouvez alors retélécharger
tout produit enregistré.
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| Comment faire pour retrouver mon programme
d'installation après le téléchargement ?
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L'icône du programme d'installation doit apparaître sur votre
bureau à la fin du téléchargement. Ceci suppose que vous ayez
sélectionné le bureau comme destination pour tous les fichiers
téléchargés. Vous devez vérifier ceci dans vos préférences de
téléchargement.
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| Que faire si le téléchargement
s'arrête avant la fin ?
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Ceci peut être dû à un échec des communications ou à l'endommagement
du fichier. Vous pouvez télécharger à nouveau le produit à partir
du lien fourni dans le message que nous vous avons envoyé. Pour
des raisons de sécurité, nous limitons le nombre de tentatives de
téléchargement à trois pour tout lien que nous fournissons. Si au
bout de trois tentatives, vous ne parvenez toujours pas à télécharger
votre fichier, nous réinitialiserons le lien vers votre
téléchargement. Vous devrez alors vous connecter à votre
compte Extensis.com et vous rendre à la section des produits
pour réessayer de télécharger le fichier.
Pour reprendre un téléchargement interrompu ou éviter ce
problème, veuillez appliquer les stratégies ci-dessous.
Utilisez un gestionnaire de téléchargement
Des programmes logiciels appelés "gestionnaires
de téléchargement" vous permettent de reprendre les
téléchargements en cas d'interruption ou d'échec. La
plupart des programmes vous offrent la possibilité de
suspendre et de reprendre les téléchargements à votre
convenance. Bien qu'Extensis ne soutienne aucun gestionnaire
de téléchargement tiers en particulier, on peut citer les
plus célèbres :
GoZilla (http://www.gozilla.com),
GetRight (http://www.getright.com),
Netzip (http://www.netzip.com), and
SmartDownload (http://www.netscape.com).
Utilisez une connexion plus rapide
Si vous avez accès à une connexion plus rapide (ADSL, modem câble,
réseau local), préférez-la à une connexion modem : vous
bénéficierez de temps de téléchargement plus réduits et
d'un nombre d'interruptions moins important.
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| Que faire si je lance le
téléchargement et que rien ne se produit ?
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Il peut arriver que le gestionnaire de téléchargement de
votre navigateur soit masqué par la fenêtre principale du navigateur,
donnant ainsi l'impression que “rien ne se passe”. Déplacez la fenêtre
du navigateur pour vous assurer que le gestionnaire de téléchargement
est bien activé. Vous pouvez également relancer le téléchargement. Si
vous continuez de connaître des difficultés, veuillez contacter le
service clients.
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Politique de confidentialité
Conditions générales d'utilisation
