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Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express, et PayPal. Vous pouvez saisir votre numéro de carte bancaire en toute sécurité sur notre serveur sécurisé, sur lequel toutes les informations soumises sont chiffrées. Braintree est le fournisseur de services de paiement d’Extensis (norme PCI DSS, niveau 1).

Acceptez-vous les devises étrangères ?

Dans la boutique Extensis et sur les reçus des commandes, tous les prix sont indiqués en dollars américains (USD). Lorsque vous passez une commande, votre banque convertit les montants dans votre devise locale. Le montant prélevé devrait figurer dans votre devise sur votre relevé de compte.

Quelle adresse de facturation dois-je utiliser ?

Vous devez saisir la même adresse que celle qui apparaît sur votre relevé de compte.

 

Commande

Pourquoi faut-il que je crée un compte (ou que je me connecte à mon compte existant) pour passer une commande ?

Votre compte d’utilisateur nous permet de vous fournir un service clientèle et un support technique efficace et sécurisé, disponible sans que vous ayez besoin de contacter le service d’assistance clientèle ou d’assistance technique. À partir de votre compte d’utilisateur, vous pouvez facilement consulter les enregistrements de vos produits, l’historique et l’état de vos commandes, être en lien avec le service clientèle et l’assistance technique, télécharger de nouveau les produits enregistrés et obtenir des mises à jour et de la documentation sur les produits, entre autres.

Pour utiliser Suitcase Fusion, vous avez également besoin d’un compte Extensis. Nous n’utilisons plus de numéros de série pour ce produit. Pour activer l’application Suitcase Fusion, vous devez vous connecter à votre compte extensis.com dans l’application. Si vous êtes un nouvel utilisateur, un mot de passe provisoire vous sera envoyé par e-mail une fois votre commande passée.

La société Extensis conserve-t-elle mes données bancaires ?

Extensis ne conserve aucune donnée bancaire liée aux achats effectués sur la boutique Extensis. Extensis a recours au service Braintree (norme PCI DSS, niveau 1) afin de conserver de façon sécurisée les informations bancaires nécessaires pour les renouvellements automatiques des abonnements à des produits Extensis. Si vous avez souscrit un abonnement Suitcase TeamSync, votre abonnement prévoit un renouvellement automatique et vos informations bancaires sont conservées via Braintree, afin de permettre un prélèvement au terme de l’abonnement en cours. Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique en vous rendant dans Mes produits, sur votre compte extensis.com.

Taxes et TVA

Le siège d’Extensis se trouve aux États-Unis. Extensis ne collecte pas la TVA sur les commandes passées par des acheteurs résidant hors des États-Unis. Aux États-Unis, l’entreprise Extensis se trouve dans l’Oregon et n’est pas soumise à la taxe sur les ventes. En revanche, des taxes sont prélevées dans les États américains suivants : CA, CO, IN, IL, NJ, NY, MD, ME, NC, VT, WA, WI. Si votre organisation bénéficie d’une exonération, vous devez nous fournir un exemplaire de votre formulaire 501c3 afin que nous puissions traiter la commande hors taxe. Veuillez contacter le service clientèle pour en savoir plus.

Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande. Que dois-je faire ?

Vous devriez avoir reçu un avis de réception de votre commande par e-mail, de l’expéditeur donotreply@extensis.com, peu après avoir passé commande. Vérifiez que ce message ne se trouve pas dans le dossier Courrier indésirable/Spam et ajoutez l’adresse d’Extensis à vos contacts. Vous pouvez également télécharger et activer l’achat de votre produit en vous connectant à votre compte d’utilisateur sur le site d’Extensis, dans Mes produits.

Puis-je acheter les produits Extensis chez un revendeur ?

La plupart des revendeurs proposent nos produits, à l’exception des services par abonnement, ou peuvent les commander. Contactez des revendeurs dans votre région pour savoir s’ils peuvent vous fournir les produits Extensis. Vous pouvez aussi cliquer ici pour consulter une liste en ligne des revendeurs et des distributeurs dans votre région.

Quelle est votre politique en matière de remboursement ?

Si vous avez acheté votre produit directement sur le site d’Extensis, vous pouvez le restituer sous 30 jours s’il s’agit de Suitcase Fusion et sous 14 jours s’il s’agit de Suitcase TeamSync. Un montant correspondant au remboursement total sera versé sur la carte utilisée pour procéder à l’achat. Pour en savoir plus, consultez notre Politique relative aux remboursements.

Comment puis-je restituer un produit acheté chez un revendeur ?

Vous devez vous conformer à la politique du revendeur concernant le retour des produits.

 

Conditions requises pour l’offre universitaire d’Extensis

Comment puis-je commander une version universitaire de Suitcase ?

Si vous êtes étudiant et actuellement inscrit dans un établissement d’enseignement agréé, vous pouvez commander une version universitaire de Suitcase Fusion via un revendeur universitaire tel que Journey Education ou Studica. Pour une telle commande, vous devez disposer d’une adresse e-mail de type « .edu » valide.

Comment puis-je commander une version universitaire de Suitcase TeamSync ?

Si vous êtes enseignant ou faites partie du personnel administratif d’un établissement d’enseignement agréé, vous pouvez commander une version universitaire de Suitcase TeamSync directement auprès d’Extensis. Écrivez à l’adresse info@extensis.com pour en savoir plus. Précisez le nom de l’établissement, les informations de contact de votre compte et le nombre d’utilisateurs de Suitcase TeamSync souhaités.

Existe-t-il une tarification spéciale pour les organisations à but non lucratif ?

Si vous faites partie d’une organisation à but non lucratif américaine et que vous disposez d’un formulaire 501c3 valide, vous pouvez acheter une version universitaire de Suitcase Fusion et/ou de Suitcase TeamSync. Écrivez à l’adresse info@extensis.com pour en savoir plus. Indiquez votre nom complet et/ou le nom de l’organisation, et incluez le certificat 501c3, les informations de contact de votre compte, le produit que vous souhaitez commander ainsi que le nombre d’utilisateurs.

 

Confidentialité et sécurité

Comment la société Extensis garantit-elle le respect de la confidentialité et la sécurité de mes informations ?

Extensis a conscience de l’importance de la sécurité et de la confidentialité. La sécurité et la confidentialité font partie de nos priorités, aussi bien lorsque vous consultez notre site que lorsque vous utilisez nos services. Nous nous engageons à protéger vos données personnelles et à vous fournir les informations et l’accessibilité dont vous avez besoin, afin que vous puissiez avoir toute confiance en Extensis. Pour en savoir plus sur la sécurité et la confidentialité, consultez notre Politique de confidentialité.

La société Extensis utilise-t-elle des cookies sur son site web et dois-je les accepter ?

Extensis utilise divers cookies, des fichiers texte contenant certaines informations qui sont téléchargés sur votre appareil lorsque vous accédez à un site web, pour assurer une navigation plus efficace sur les pages du site, mémoriser vos préférences et, de manière générale, améliorer votre expérience utilisateur. Vous n’êtes pas obligé d’accepter les cookies et vous pouvez annuler votre autorisation d’utilisation des cookies à tout moment dans les paramètres de confidentialité de votre navigateur. Toutefois, certaines fonctionnalités de notre site, comme l’accès au compte Extensis, le processus de paiement des achats en ligne et d’autres services risquent d’être désactivées si vous n’acceptez pas les cookies. Pour en savoir plus sur l’utilisation que nous faisons des cookies, consultez notre Politique de confidentialité.