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Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express, et PayPal. Vous pouvez saisir votre numéro de carte bancaire en toute sécurité sur notre serveur sécurisé, sur lequel toutes les informations soumises sont chiffrées. Braintree est le fournisseur de services de paiement d’Extensis (norme PCI DSS, niveau 1).

Acceptez-vous les devises étrangères ?

Dans la boutique Extensis et sur les reçus des commandes, tous les prix sont indiqués en dollars américains (USD). Lorsque vous passez une commande, votre banque convertit les montants dans votre devise locale. Le montant prélevé devrait figurer dans votre devise sur votre relevé de compte.

Quelle adresse de facturation dois-je utiliser ?

Vous devez saisir la même adresse que celle qui apparaît sur votre relevé de compte.

 

Commande

Pourquoi faut-il que je crée un compte (ou que je me connecte à mon compte existant) pour passer une commande ?

Votre compte d’utilisateur nous permet de vous fournir un service clientèle et un support technique efficace et sécurisé, disponible sans que vous ayez besoin de contacter le service d’assistance clientèle ou d’assistance technique. À partir de votre compte d’utilisateur, vous pouvez facilement consulter les enregistrements de vos produits, l’historique de vos commandes et l’état de vos commandes, être en lien avec le service clientèle et l’assistance technique, télécharger de nouveau les produits enregistrés et obtenir des mises à jour et de la documentation sur les produits, entre autres.

Pour utiliser Suitcase Fusion, vous avez également besoin d’un compte Extensis. Nous n’utilisons plus de numéros de série pour ce produit. Pour activer l’application Suitcase Fusion, vous devez vous connecter à votre compte extensis.com dans l’application. Si vous êtes un nouvel utilisateur, un mot de passe provisoire vous sera envoyé par e-mail une fois votre commande passée.

La société Extensis conserve-t-elle mes données bancaires ?

Extensis ne conserve aucune donnée bancaire liée aux achats effectués sur la boutique Extensis. Extensis a recours au service Braintree (norme PCI DSS, niveau 1) afin de conserver de façon sécurisée les informations bancaires nécessaires pour les renouvellements automatiques des abonnements à des produits Extensis.Si vous avez souscrit un abonnement Suitcase TeamSync, votre abonnement prévoit un renouvellement automatique et vos informations bancaires sont conservées via Braintree, afin de permettre un prélèvement au terme de l’abonnement en cours. Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique en vous rendant dans Mes produits, sur votre compte extensis.com.

Pourquoi ne puis-je pas commander plus d’une licence de Suitcase Fusion dans la boutique Extensis ?

Une seule adresse e-mail peut être associée à chaque exemplaire de Suitcase Fusion 7. Suitcase TeamSync est la solution adaptée si vous avez besoin de plusieurs exemplaires de Suitcase Fusion 7. Suitcase TeamSync vous permet d’attribuer plusieurs exemplaires à des utilisateurs uniques.

Pourquoi ne puis-je pas acheter de mises à niveau à partir de la boutique Extensis ?

Nous regardons sur votre compte si vous possédez un produit pouvant faire l’objet d’une mise à niveau au moment de l’achat. Par exemple, pour passer à Suitcase Fusion 7, vous devez posséder une version de Suitcase Fusion 5 ou 6 dans votre compte.

Si vous avez une version de Suitcase Fusion 5 ou 6, mais que cette version n’est pas enregistrée (et n’apparaît par conséquent pas sur votre compte), vous pouvez l’enregistrer à tout moment, puis passer votre commande.

De combien de mises à niveau de Suitcase Fusion 7 puis-je bénéficier ?

Au moment de la commande, le nombre de mises à niveau disponibles correspond au nombre de produits enregistrés sur votre compte, pouvant faire l’objet d’une mise à niveau. Ainsi, si vous possédez une licence complète de Suitcase Fusion 5 et une mise à niveau de Suitcase Fusion 6, vous pouvez obtenir une mise à niveau vers Suitcase Fusion 7. Si vous possédez trois mises à niveau de Suitcase Fusion 5 sur votre compte, vous pouvez obtenir trois mises à niveau vers Suitcase Fusion 7. Si vous possédez trois mises à niveau de Suitcase Fusion 5 et une licence complète de Suitcase Fusion 6, vous pouvez obtenir quatre mises à niveau vers Suitcase Fusion 7.

Si vous pensez avoir enregistré des produits sur un compte différent ou sur plusieurs comptes, écrivez au service clientèle, à l’adresse info@extensis.com, pour le signaler et nous vous contacterons pour apporter une solution.

Taxes et TVA

Le siège d’Extensis se trouve aux États-Unis. Extensis ne collecte pas la TVA sur les commandes passées par des acheteurs résidant hors des États-Unis. Aux États-Unis, l’entreprise Extensis se trouve dans l’Oregon et n’est pas soumise à la taxe sur les ventes. En revanche, des taxes sont prélevées dans les États américains suivants : CA, CO, IN, IL, NJ, NY, MD, ME, NC, VT, WA, WI. Si votre organisation bénéficie d’une exonération, vous devez nous fournir un exemplaire de votre formulaire 501c3 afin que nous puissions traiter la commande hors taxe. Veuillez contacter le service clientèle pour en savoir plus.

Comment faire pour obtenir une copie de mon reçu/ma facture ?

Une fois la commande passée, vous recevrez par e-mail une copie du reçu/facture. Vous pouvez l’enregistrer au format PDF et l’imprimer. Si vous avez besoin d’une autre copie de votre reçu a posteriori, écrivez au service clientèle à l’adresse info@extensis.com, en précisant l’adresse e-mail de votre compte et les informations relatives à votre commande, et nous pourrons vous en transmettre une nouvelle copie.

Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande. Que dois-je faire ?

Vous devriez avoir reçu un avis de réception de votre commande par e-mail, de l’expéditeur donoreply@extensis.com, peu après avoir passé commande. Vérifiez que ce message ne se trouve pas dans le dossier Courrier indésirable/Spam et ajoutez l’adresse d’Extensis à vos contacts. Vous pouvez également télécharger et activer l’achat de votre produit en vous connectant à votre compte d’utilisateur sur le site d’Extensis, dans Mes produits.

Puis-je acheter les produits Extensis chez un revendeur ?

La plupart des revendeurs proposent nos produits, à l’exception des services par abonnement, ou peuvent les commander. Contactez des revendeurs dans votre région pour savoir s’ils peuvent vous fournir les produits Extensis. Vous pouvez aussi cliquer ici pour consulter une liste en ligne des revendeurs et des distributeurs dans votre région.

Quelle est votre politique en matière de remboursement ?

Si vous avez acheté votre produit directement sur le site d’Extensis, vous pouvez le restituer sous 30 jours s’il s’agit de Suitcase Fusion et sous 14 jours s’il s’agit de Suitcase TeamSync. Un montant correspondant au remboursement total sera versé sur la carte utilisée pour procéder à l’achat. Pour en savoir plus, consultez notre Politique relative aux remboursements.

Comment puis-je restituer un produit acheté chez un revendeur ?

Vous devez vous conformer à la politique du revendeur concernant le retour des produits.

Puis-je ajouter des utilisateurs à mon abonnement Suitcase TeamSync actuel ?

Si vous ajoutez des utilisateurs à votre abonnement Suitcase TeamSync en cours, l’abonnement des nouveaux utilisateurs sera calculé au prorata afin que les abonnements de tous les utilisateurs soient renouvelés en même temps. Ainsi, si vous ajoutez un nouvel utilisateur six mois après votre abonnement initial, vous ne serez facturé que 50 % du prix de l’abonnement annuel pour cet utilisateur spécifique.

 

Conditions requises pour l’offre universitaire d’Extensis

Comment puis-je commander une version universitaire de Suitcase ?

Si vous êtes étudiant et actuellement inscrit dans un établissement d’enseignement agréé, vous pouvez commander une version universitaire de Suitcase Fusion via un revendeur universitaire tel que Journey Education ou Studica. Pour une telle commande, vous devez disposer d’une adresse e-mail de type « .edu » valide.

Comment puis-je commander une version universitaire de Suitcase TeamSync ?

Si vous êtes enseignant ou faites partie du personnel administratif d’un établissement d’enseignement agréé, vous pouvez commander une version universitaire de Suitcase TeamSync directement auprès d’Extensis. Écrivez à l’adresse info@extensis.com pour en savoir plus. Précisez le nom de l’établissement, les informations de contact de votre compte et le nombre d’utilisateurs de Suitcase TeamSync souhaités.

Existe-t-il une tarification spéciale pour les organisations à but non lucratif ?

Si vous faites partie d’une organisation à but non lucratif américaine et que vous disposez d’un formulaire 501c3 valide, vous pouvez acheter une version universitaire de Suitcase Fusion et/ou de Suitcase TeamSync. Écrivez à l’adresse info@extensis.com pour en savoir plus. Indiquez votre nom complet et/ou le nom de l’organisation, et incluez le certificat 501c3, les informations de contact de votre compte, le produit que vous souhaitez commander ainsi que le nombre d’utilisateurs.

 

Mon compte

Je ne sais plus quelle adresse e-mail j’ai utilisée pour enregistrer mes produits.

Si vous ne savais plus à partir de quelle adresse e-mail vous avez enregistré vos produits, écrivez au service clientèle, à l’adresse info@extensis.com. Indiquez votre nom complet et/ou le nom de votre entreprise, le nom du produit et le ou les numéros de série.

Que faire en cas d’oubli de mon mot de passe ?

Accédez à la page de connexion et saisissez l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte dans le champ « Vous avez oublié votre mot de passe ? ». Nous créerons un nouveau mot de passe pour votre compte et l’enverrons à l’adresse e-mail enregistrée. Vous pourrez ensuite utiliser ce mot de passe pour vous connecter à votre compte. Pour des questions de sécurité, nous vous recommandons de vous connecter dès que vous aurez reçu ce mot de passe provisoire et de le modifier en cliquant sur Mon profil, puis sur le lien Changer le mot de passe.

Le site web d’Extensis ne me reconnaît pas, alors que j’y avais un compte.

Nous avons récemment mis à niveau les normes de sécurité de notre site. De ce fait, certains utilisateurs sont obligés de recréer leur compte. Si vous aviez déjà un compte extensis.com, merci de créer un *nouveau* compte en utilisant la même adresse e-mail. Vos enregistrements de produits et votre historique seront ainsi restaurés. Si vous rencontrez des difficultés, merci de contacter le service clientèle, à l’adresse info@extensis.com. Indiquez votre nom complet et/ou le nom de votre entreprise, et l’adresse e-mail utilisée pour créer le compte d’origine.

Comment puis-je changer l’adresse e-mail associée à Mon compte ?

Envoyez un e-mail à l’adresse info@extensis.com pour demander un tel changement d’adresse. Précisez l’ancienne adresse e-mail de votre compte ainsi que la nouvelle adresse. Nous procéderons au changement et vous enverrons un e-mail de confirmation.

Je n’ai pas reçu mon mot de passe provisoire ou l’e-mail de bienvenue.

Vérifiez que ce message ne se trouve pas dans le dossier Courrier indésirable/Spam et que votre serveur de messagerie accepte les e-mails de @extensis.com.

Je ne me souviens plus de l’adresse e-mail que j’ai utilisée pour effectuer mes achats.

Si vous ne souvenais plus de l’adresse e-mail que vous avez utilisée par le passé, merci de contacter le service clientèle à l’adresse info@extensis.com. Indiquez votre nom complet et/ou le nom de votre entreprise, votre adresse postale et l’adresse e-mail que vous auriez pu utiliser pour créer le compte d’origine.

Ma mise à niveau est enregistrée sur un compte créé avec une adresse e-mail qui n’existe plus. Que dois-je faire ?

Si vous n’avez plus accès à votre compte de messagerie, merci de contacter le service clientèle à l’adresse info@extensis.com. Indiquez votre nom complet et/ou le nom de votre entreprise, ainsi que l’adresse e-mail utilisée pour créer le compte d’origine.

Comment puis-je supprimer/mettre à jour mes informations bancaires pour mon abonnement à Suitcase TeamSync ?

Connectez-vous à votre compte extensis.com et accédez à Mes produits. Vous pourrez alors modifier vos informations de facturation relatives à Suitcase TeamSync.

L’enregistrement de mon produit est actuellement au nom d’un employé qui ne fait plus partie de l’organisation, que puis-je faire ?

Contactez le service clientèle à l’adresse info@extensis.com et indiquez le nom de cette personne, le nom de l’entreprise et les domaines de messagerie concernés pour que nous puissions mettre à jour le compte.

Je veux annuler mon abonnement à Suitcase TeamSync.

Suitcase TeamSync ne peut faire l’objet d’un remboursement que sous 14 jours après l’achat. Pour annuler votre abonnement, connectez-vous à votre compte extensis.com et accédez à la page Mes produits. Vous pourrez modifier les informations de facturation relatives à Suitcase TeamSync et désactiver le renouvellement automatique de l’abonnement. Vous continuerez à avoir accès à Suitcase TeamSync jusqu’à la date d’expiration de votre abonnement.

Puis-je passer de Suitcase TeamSync à Suitcase Fusion au terme de mon abonnement ?

Aucune transition de Suitcase TeamSync à Suitcase Fusion 7 n’est prévue. Toutefois, vous pouvez acheter Suitcase Fusion 7 au terme de votre abonnement Suitcase TeamSync.

Quels sont les numéros de série enregistrés sur mon compte ?

Connectez-vous à votre compte extensis.com. Par défaut, vous accédez automatiquement à la page Mes produits. Sur cette page, vous verrez une liste de tous vos produits enregistrés et leurs numéros de série (le cas échéant). Si vous pensez avoir enregistré des produits à l’aide d’une autre adresse e-mail, vous devez vous connecter avec cette autre adresse ou contacter le service clientèle.

 

Informations relatives aux téléchargements

Comment télécharger le logiciel que j’ai acheté ?

Connectez-vous à votre compte extensis.com et cliquez sur le lien Mes Produits. Sur cette page, vous pourrez alors télécharger de nouveau n’importe quel produit enregistré.

Où puis-je trouver le programme d’installation une fois le téléchargement terminé ?

Une icône de programme d’installation devrait s’afficher sur votre bureau une fois le téléchargement terminé, si les fichiers sont téléchargés sur votre bureau. Vérifiez vos préférences de téléchargement pour savoir où vos fichiers sont téléchargés.

 

Confidentialité et sécurité

CommeNt la société Extensis garantit-elle le respect de la confidentialité et la sécurité de mes informations ?

Extensis a conscience de l’importance de la sécurité et de la confidentialité. La sécurité et la confidentialité font partie de nos priorités, aussi bien lorsque vous consultez notre site que lorsque vous utilisez nos services. Nous nous engageons à protéger vos données personnelles et à vous fournir les informations et l’accessibilité dont vous avez besoin, afin que vous puissiez avoir toute confiance en Extensis. Pour en savoir plus sur la sécurité et la confidentialité, consultez notre Politique de confidentialité.

La société Extensis utilise-t-elle des cookies sur son site web et dois-je les accepter ?

Extensis utilise divers cookies, des fichiers texte contenant certaines informations qui sont téléchargés sur votre appareil lorsque vous accédez à un site web, pour assurer une navigation plus efficace sur les pages du site, mémoriser vos préférences et, de manière générale, améliorer votre expérience utilisateur. Vous n’êtes pas obligé d’accepter les cookies et vous pouvez annuler votre autorisation d’utilisation des cookies à tout moment dans les paramètres de confidentialité de votre navigateur. Toutefois, certaines fonctionnalités de notre site, comme l’accès au compte Extensis, le processus de paiement des achats en ligne et d’autres services, risquent d’être désactivées si vous n’acceptez pas les cookies. Pour en savoir plus sur l’utilisation que nous faisons des cookies, consultez notre Politique de confidentialité.

 

Informations relatives aux produits

Puis-je tester un produit avant de l’acheter ?

Oui ! Vous pouvez télécharger et utiliser nos versions d’évaluation gratuitement pendant 30 jours. Ces versions, disponibles pour tous nos produits, sont parfaitement opérationnelles pendant 30 jours. Au terme de cette période, vous pouvez acheter une licence pour continuer à utiliser le produit. Pour télécharger une version d’évaluation gratuite pendant 30 jours, vous devez d’abord créer un compte extensis.com, qui vous permettra d’accéder gratuitement à l’ensemble des téléchargements des versions d’évaluation disponibles, à l’assistance produit, à des fichiers d’exemples et à la documentation.

Que faire si la version de démonstration arrive à expiration avant la fin du délai de 30 jours ?

Cela peut se produire pour les raisons suivantes : si le produit a déjà été installé par le passé, il arrive immédiatement à expiration et vous devez saisir un numéro de série. L’expiration peut aussi être liée à un changement ou problème récent au niveau de la date/heure ou de l’horloge système. Malheureusement, il n’est pas possible de réinitialiser la version de démonstration. Vous ne pouvez alors que l’installer sur un autre ordinateur ou acheter une licence. Sachez que si vous achetez une licence directement auprès d’Extensis, vous disposez d’un délai de 30 jours pour changer d’avis et restituer le produit.