Questions fréquemment posées

• informations relatives à la commande

  • Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
  • Comment puis-je commander un produit en téléchargement et obtenir également une copie physique ?
  • Comment puis-je obtenir un numéro de suivi pour ma commande ?
  • Quand ma commande en souffrance sera-t-elle expédiée ?
  • Quelle adresse dois-je saisir dans la zone de facturation du caddie ?
  • Quels modes de paiement acceptez-vous ?
  • Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?
  • Comment puis-je obtenir une copie de ma facture ?
  • Que faire si je reçois une erreur de facturation lorsque je tente de passer commande ?
  • Puis-je acheter vos produits chez un revendeur ?

• informations sur l'expédition

  • Quels modes de livraison proposez-vous ?
  • Quels sont vos tarifs d'expédition ?
  • Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
  • Si je vis ailleurs qu'aux Etats-Unis, devrai-je payer des frais de douane spéciaux ?

• informations sur les produits

  • Comment faire pour récupérer le numéro de série de mon produit ?
  • Que faire si mon numéro de série/code alpha ne fonctionne pas ?
  • Comment faire pour enregistrer mon produit ?
  • Est-il possible de tester un produit avant de l'acheter ?

• informations relatives aux téléchargements

  • Comment faire pour télécharger une nouvelle fois un logiciel que j'ai acheté ?
  • Comment faire pour retrouver mon programme d'installation après le téléchargement ?
  • Que faire si le téléchargement s'arrête avant la fin ?
  • Que faire si je lance le téléchargement et que rien ne se produit ?

• mon compte

  • Que faire si j'oublie mon mot de passe ?
  • Pourquoi ai-je besoin d'un compte utilisateur ?
  • Que contient la page Mon compte ?
  • Comment faire pour accéder à l'historique de mes achats en ligne ?
  • Quels numéros de série sont enregistrés à mon nom ?
  • Que faire quand j'obtiens un écran vierge lorsque j'essaie de me connecter?

• retours

  • Quelle est votre politique concernant les retours ?
  • Comment faire pour demander un retour de produit ou un remboursement ?
  • Quand le remboursement sera-t-il crédité sur ma carte de crédit ?
  • Comment faire pour retourner un produit acheté chez un revendeur ?

• assistance produits

  • Comment faire pour contacter l'équipe d'assistance produits ?
  • Quelles options d'assistance sont associées à mon produit ?

• extensis.com

  • Quel niveau de sécurité offre votre site Web ?
  • Quelle est votre politique de confidentialité ?
  • Comment faire pour recevoir des messages électroniques d'Extensis ?
  • Comment faire pour me désabonner de votre liste de diffusion ?
  • Quelle est la configuration requise pour naviguer sur votre site ?
  • Quel est l'intérêt d'accepter les cookies ?