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Pagos

¿Cuáles son los métodos de pago que aceptan?

Aceptamos Visa, MasterCard, American Express y PayPal. Puede introducir su número de tarjeta de crédito sin riesgo alguno a través de nuestro servidor de seguridad, el cual cifra toda la información que se envíe. Braintree, un proveedor válido de servicios compatible con PCI DSS de nivel 1, es el procesador de pagos de Extensis.

¿Aceptan moneda extranjera?

Todos los precios en la tienda de Extensis se muestran en dólares y las facturas de los pedidos se proporcionan en dólares. Cuando realice su pedido, su banco convertirá en su moneda local los cargos a su tarjeta de crédito y aparecerán de esa manera en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito.

¿Cuál dirección de facturación debo utilizar?

Para verificar su tarjeta de crédito, debe introducir la dirección exactamente como aparece en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito.

 

Pedidos

¿Por qué necesito crear una cuenta (o iniciar sesión en una cuenta existente) para realizar un pedido?

Su cuenta de usuario nos permite brindarle un servicio de atención al cliente y soporte para los productos de manera segura y eficiente, de otro modo necesitaría ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente o con el Soporte técnico. Por medio de su cuenta de usuario, puede consultar cómodamente sus registros, su historial de pedidos y el estado de los mismos, ponerse en contacto con el soporte técnico y el servicio al cliente, volver a descargar los productos registrados, obtener actualizaciones de productos, documentación y mucho más.

También se necesita una cuenta de Extensis para utilizar Suitcase Fusion. Para este producto ya no utilizamos números de serie. En vez de ello, para activar la aplicación Fusion, inicie sesión en su cuenta de Extensis.com en la aplicación. Si usted es un nuevo cliente, se le enviará una contraseña temporal una vez que haya realizado un pedido.

¿Extensis almacena la información de mi tarjeta de crédito?

Extensis NO almacena la información de su tarjeta de crédito en las compras realizadas a través de la tienda Extensis. Para los productos que requieren suscripción, Extensis utiliza Braintree (un proveedor válido de servicios compatible con PCI DSS de nivel 1) para almacenar de forma segura la información de las tarjetas de crédito que se utilizan en las renovaciones automáticas. Si adquirió TeamSync, su suscripción está configurada para renovarse automáticamente, la información de su tarjeta de crédito se almacenará por medio de Braintree y se cobrará al final de la suscripción. Puede inhabilitar la renovación automática en la sección Mis productos, la cual puede consultar en su cuenta de Extensis.com.

Impuestos e IVA

Extensis tiene su sede en los Estados Unidos y no cobra Impuesto al Valor Agregado (IVA) para pedidos en los que el comprador resida fuera de los Estados Unidos. Dentro de los Estados Unidos, Extensis está ubicado en Oregón y no está sujeto a impuesto sobre las ventas. Sin embargo, sí cobramos impuestos para los estados con los que tenemos conexión (CA, CO, IN, IL, NJ, NY, MD, ME, NC, VT, WA, WI). Si su organización está exenta de impuestos, necesitaremos una copia de su 501c3 antes de poder procesar un pedido con exención. Para obtener más información, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente.

Nunca recibí un correo electrónico de confirmación de mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Debe recibir un correo electrónico de donotreply@extensis.com, el cual contiene la confirmación de su pedido poco después de efectuar su compra. Revise su carpeta de spam o correo basura y asegúrese de que Extensis está configurado como un “remitente conocido”. También puede descargar y activar la compra de su producto si inicia sesión en su cuenta de usuario en el sitio web de Extensis y consulta la sección Mis productos.

¿Puedo comprar sus productos con un distribuidor?

Con excepción del software basado en suscripción, la mayoría de los principales distribuidores pueden vender nuestros productos o efectuar los pedidos. Póngase en contacto con los distribuidores locales que hay su zona para comprobar si venden los productos de Extensis. También puede hacer clic aquí para obtener una lista de los distribuidores en línea y minoristas que hay en su área.

¿Cuál es su política de reembolsos?

Si adquirió su producto directamente con Extensis, ofrecemos una política de reembolso de 30 días en Suitcase Fusion y de 14 días en TeamSync. Se hará un reembolso completo a la tarjeta que utilizó en la compra original. Para obtener más información sobre los reembolsos, consulte nuestra Política de reembolsos.

¿Cómo puedo devolver un producto que le compré a un distribuidor?

Si efectuó su compra por medio de un distribuidor, usted debe cumplir con sus políticas de devolución.

 

Requisitos para adquirir Extensis Academic

¿Cómo solicito la versión académica de Suitcase?

Si usted es un estudiante matriculado actualmente en una escuela o universidad acreditada, es elegible para solicitar la versión académica de Suitcase Fusion por medio de un distribuidor académico como Journey Education
o Studica. Es probable que el distribuidor le pida una dirección de correo electrónico edu válida para proces.ar su pedido.

¿Cómo solicito la versión académica de TeamSync?

Si usted es un profesor o un administrador que colabora con una escuela o universidad acreditada, es elegible para solicitar la versión académica de TeamSync directamente en Extensis. Para obtener más información, póngase en contacto con info@extensis.com. Incluya el nombre de la institución, la información de contacto de su cuenta y el número de inscripciones de TeamSync que necesita.

¿Ofrecen precios especiales para organizaciones sin fines de lucro?

Si usted pertenece a una organización sin fines de lucro con un 501c3 actual y válido, puede ser elegible para comprar la versión académica de Suitcase Fusion o de TeamSync. Para obtener más información, póngase en contacto con info@extensis.com. Incluya su nombre completo o el nombre de su empresa, su certificación 501c3, la información de contacto de su cuenta, el producto que le interesa y el número de inscripciones que necesita.

 

Privacidad & seguridad

¿Cómo protege Extensis mi privacidad y mantiene segura mi información?

Extensis sabe que la seguridad y la privacidad son importantes para usted. Para Extensis es una prioridad brindarle una experiencia segura mientras visita nuestro sitio y utiliza nuestros servicios. Tenemos el compromiso de proteger su información personal y proporcionarle la información y accesibilidad que necesita para adquirir confianza en su experiencia con Extensis. Para obtener más información sobre nuestra seguridad y su privacidad, consulte nuestra Política de privacidad.

¿Extensis utiliza cookies en su sitio web y debo aceptarlas?

Extensis utiliza varios tipos de cookies, las cuales son archivos de texto que contienen pequeñas cantidades de información que se descargan en su dispositivo cuando visita un sitio web y que le ayudarán a navegar entre las páginas de manera eficiente, recordar sus preferencias y, en general, mejorar su experiencia de usuario. Para Extensis no es indispensable que acepte el uso cookies y puede revocar en cualquier momento su consentimiento para el uso de nuestras cookies, ajustando la configuración de privacidad de su navegador, sin embargo, algunas funcionalidades de nuestro sitio, como el acceso a la cuenta de Extensis, el proceso de venta de productos y otros servicios pueden ser inhabilitados si usted rechaza el uso de las cookies. Para obtener más información sobre nuestra política sobre el uso de cookies, consulte nuestra Política de privacidad.