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Pago

¿Cuáles métodos de pago aceptan?

Aceptamos Visa, MasterCard, American Express y PayPal. Puede introducir su número de tarjeta de crédito de manera segura a través de nuestro servidor de seguridad, el cual cifra toda la información que se envía. Braintree, un reconocido proveedor de servicios que cumple con el nivel 1 del Estándar PCI de Seguridad de Datos (PCI DSS), es el procesador de pagos de Extensis.

¿Aceptan moneda extranjera?

Todos los precios en la tienda Extensis están catalogados en dólares al igual que las facturas de los pedidos. Cuando usted hace su pedido, su banco convierte los cargos a su tarjeta de crédito a su moneda local y deben aparecer en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito en esa moneda.

¿Cuál dirección de facturación debo usar?

Para la verificación de su tarjeta de crédito, debe introducir la dirección exactamente como aparece en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito.

 

Pedidos

¿Por qué necesito crear una cuenta (o iniciar sesión en una cuenta existente) para hacer un pedido?

Su cuenta de usuario nos permite brindarle un servicio de atención al cliente y soporte del producto eficientes y seguros, de otra manera tendría que ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente o con el Soporte Técnico. Por medio de su cuenta de usuario, usted puede ver de manera conveniente sus registros, su historial y el estado de sus pedidos, ponerse en contacto con el soporte del producto y el servicio de atención al cliente, descargar nuevamente los productos registrados, obtener actualizaciones y documentación de productos, y más.

También se requiere una cuenta de Extensis para usar Suitcase Fusion. Para este producto ya no usamos números de serie, en cambio, para activar la aplicación Fusion, inicie sesión en su cuenta Extensis.com en la aplicación. Si usted es un cliente nuevo, se le enviará a su correo electrónico una contraseña temporal después de que haga un pedido.

¿La tienda de Extensis almacena la información de mi tarjeta de crédito?

Extensis NO almacena la información de su tarjeta de crédito en las compras realizadas en la tienda de Extensis. Para la suscripción a sus productos Extensis utiliza Braintree, un reconocido proveedor de servicios que cumple con el nivel 1 del Estándar PCI de Seguridad de Datos (PCI DSS), a fin de almacenar de forma segura la información de su tarjeta de crédito para renovaciones automáticas.

Si ha adquirido TeamSync, su suscripción se establecerá como renovación automática, la información de su tarjeta de crédito se almacenará a través de Braintree y se le cobrará al final de la suscripción. Puede desactivar la renovación automática en la sección MisProductos, en su cuenta Extensis.com.

¿Por qué no puedo pedir más de una licencia de Suitcase Fusion en la tienda Extensis?

Solamente una dirección de correo electrónico puede estar asociada con cada copia de Suitcase Fusion 7. Si necesita varias copias de Fusion 7, Suitcase TeamSync es la solución. Suitcase TeamSync le permite asignar múltiples copias a usuarios únicos.

¿Por la tienda de Extensis no me permite actualizar?

Al momento de la compra revisamos si en su cuenta hay algún producto elegible para actualización. Por ejemplo, para actualizar a Suitcase Fusion 7, primero tenemos que encontrar en su cuenta una copia de Suitcase Fusion 5 o 6.

Si usted tiene una copia de Suitcase Fusion 5 o 6 y NO está registrada, es decir, no está en su cuenta, puede registrarla en cualquier momento y luego completar su compra.

¿Para cuántas actualizaciones de Fusion 7 soy elegible?

Al momento de la compra revisamos todos los productos de su cuenta que sean elegibles para actualización y volvemos disponible la compra de su actualización. Por ejemplo:

Si usted compró originalmente una licencia completa de Fusion 5 y una actualización a Fusion 6, usted sería elegible para obtener una actualización para Fusion 7.

Si tiene tres actualizaciones de Fusion 5 en su cuenta, será elegible para recibir tres actualizaciones a Fusion 7.

Si tiene tres actualizaciones de Fusion 5 y una licencia completa de Fusion 6, sería elegible para cuatro actualizaciones a Fusion 7.

Si cree que tiene registros de productos con una cuenta diferente, o en varias cuentas, envíe un correo electrónico que incluya los detalles a nuestro Servicio al cliente en info@extensis.com y nos pondremos en contacto con usted para resolver cualquier problema.

Impuestos e IVA

Extensis tiene su sede en los Estados Unidos y no cobra Impuestos al Valor Añadido (IVA) en los pedidos cuando el comprador reside fuera de los Estados Unidos. Dentro de los Estados Unidos, Extensis se encuentra en Oregon y no está sujeto a impuestos sobre las ventas. Sin embargo, no cobramos impuestos para los estados con los que tenemos vínculos (CA, CO, IN, IL, NJ, NY, MD, ME, NC, VT, WA, WI). Si su organización está exenta de impuestos, necesitaremos una copia de su 501c3 antes de procesar un pedido que no incluya impuestos. Póngase en contacto con Servicio al Cliente para conocer más detalles.

¿Cómo puedo obtener una copia de mi recibo o factura?

Después de hacer un pedido, le enviaremos por correo electrónico una copia del recibo o factura de su pedido. Puede guardar e imprimir el recibo en formato PDF. Si necesita una copia de recibo de su pedido posterior a la compra, envíe un correo a nuestro Servicio al Cliente, a la dirección info@extensis.com, que incluya la dirección de correo electrónico y los detalles del pedido, así podremos proporcionársela.

No recibí el correo electrónico de la confirmación de mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Debería haber recibido un correo electrónico de donoreply@extensis.com junto con el recibo de su pedido poco después de efectuar su compra. Revise su carpeta de correo no deseado o papelera y asegúrese de que Extensis está configurado como un “remitente de confianza”. También puede descargar y activar la compra de su producto si inicia sesión en su cuenta de usuario, en el sitio web de Extensis, y va a la sección MisProductos.

¿Puedo comprar sus productos a un distribuidor?

Con excepción del software basado en suscripción, la mayoría de nuestros distribuidores principales cuentan con nuestros productos o tienen la posibilidad de solicitarlos. Verifique si los distribuidor locales en su zona tienen productos de Extensis. También puede hacer clic aquí para obtener una lista de distribuidores y minoristas ubicados cerca de su área.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Si el producto fue comprado directamente en Extensis, ofrecemos una política de devolución de 30 días en Suitcase Fusion y de 14 días en TeamSync. Se hará un reembolso total a la tarjeta que utilizó en la compra original. Para obtener más información sobre las devoluciones consulte nuestra Política de Devoluciones.

¿Cómo debería devolver un producto comprado a un distribuidor?

Si ha adquirido su producto a través de un distribuidor, debe adherirse a sus políticas de devoluciones.

¿Puedo añadir usuarios a mi suscripción existente de TeamSync?

Si necesita agregar “nuevos usuarios” a su suscripción de TeamSync existente, prorratearemos los nuevos usuarios para que todos sus usuarios puedan renovar al mismo tiempo (facturación “adyacente”). así que si agrega un nuevo usuario 6 meses después de su suscripción, sólo se le cobrará el 50% de la suscripción de ese año, para ese usuario específico.

 

Requisitos académicos de Extensis

¿Cómo solicito la versión académica de Suitcase?

Si usted es un estudiante actualmente inscrito en un colegio o universidad acreditada, es elegible para solicitar la versión académica de Suitcase Fusion por medio de un distribuidor académico como Journey Education o Studica. El distribuidor requerirá que cuente con una dirección de correo electrónico edu válida para procesar su pedido.

¿Cómo solicito la versión académica de TeamSync?

Si usted es un educador o administrador de un colegio o universidad acreditada, es elegible para solicitar la versión académica de TeamSync directamente de Extensis. Póngase en contacto con info@extensis.com para conocer más detalles. Incluya el nombre de la institución, la información de contacto de la cuenta, y el número necesario de usuarios de TeamSync.

¿Ofrecen precios especiales para organizaciones sin fines de lucro?

Si usted pertenece a una organización sin fines de lucro en los Estados Unidos, con un 501c3 actual y válido, puede ser elegible para comprar la versión académica de Suitcase Fusion y/o de TeamSync. Póngase en contacto con info@extensis.com para obtener más detalles. Incluya su nombre completo y/o el nombre de la empresa, la certificación 501c3, la información de contacto de la cuenta, el producto que le interesa solicitar y la cantidad de usuarios que necesita.

 

Mi cuenta

¿Qué hago si olvidé la dirección de correo con la que registré mis productos?

Si olvidó la dirección de correo electrónico con la que están registrados sus productos, póngase en contacto con el Servicio al Cliente, en info@extensis.com. Incluya su nombre completo y/o el nombre de la empresa, el nombre del producto y el número de serie.

¿Qué hago si me olvidé la contraseña?

Vaya a la página de Inicio de sesión e ingrese la dirección de correo electrónico que utilizó para crear su cuenta en el campo de correo electrónico de “¿Olvidó su contraseña?”. Le crearemos una nueva contraseña para su cuenta y se la enviaremos a la dirección de correo electrónico registrada. Luego, podrá utilizar esta contraseña para iniciar sesión en su cuenta. Por su seguridad, le sugerimos que apenas reciba esta contraseña temporal inicie sesión y cambie su contraseña haciendo clic en el enlace de “Detalles de la cuenta” y luego en el enlace de “Cambiar contraseña”.

Su sitio web no me reconoce aunque tengo una cuenta previa.

Recientemente hemos actualizado la seguridad de nuestro sitio web, lo cual requiere que algunos usuarios vuelvan a crear su cuenta. Si previamente ya tenía una cuenta en extensis.com, cree una *nueva* cuenta utilizando la misma dirección de correo electrónico. Al crearla se restaurarán los registros de los productos y la historia completa del cliente. Si tiene problemas en cualquier momento, póngase en contacto con Servicio al Cliente al info@extensis.com. Incluya su nombre completo y/o el nombre de la empresa, y la dirección de correo electrónico utilizada para crear la cuenta original.

¿Cómo puedo cambiar la dirección de correo electrónico asociada a MiCuenta?

Envíe un correo electrónico a info@extensis.com solicitando el cambio. Indique la dirección de correo electrónico de la cuenta antigua y la nueva dirección de correo electrónico. Nosotros procesaremos el cambio y le enviaremos un correo electrónico de confirmación.

No he recibido mi contraseña temporal ni el mensaje de bienvenida para los nuevos usuarios.

Si ha comprobado su carpeta de correo no deseado, asegúrese de que su servidor de correo electrónico está configurado para recibir mensajes de correo electrónico de @extensis.com.

No recuerdo la dirección de correo electrónico con la que solía comprar en el pasado

Si no recuerda la dirección de correo electrónico que utilizó anteriormente, póngase en contacto con nuestro Servicio al Cliente en info@extensis.com. Incluya su nombre completo y/o el nombre de la empresa, la ubicación geográfica y la última dirección de correo electrónico conocida que utilizó para crear la cuenta original.

Mi actualización está registrada a una dirección de correo electrónico que ya no existe. ¿Qué hago?

Si ya no tiene acceso a su cuenta de correo electrónico, póngase en contacto con el Servicio al Cliente en info@extensis.com. Incluya su nombre completo y/o el nombre de la empresa y la dirección de correo electrónico que utilizó para crear la cuenta original.

¿Cómo elimino o actualizo la información de la tarjeta de crédito que usé para mi suscripción a TeamSync?

Ingrese a su cuenta en Extensis.com y vaya a MisProductos. En esa sección podrá editar la información de facturación de Suitcase TeamSync.

El registro de mis productos está registrado actualmente a nombre de un empleado que ya no trabaja en la organización, ¿qué hago?

Póngase en contacto con nuestro Servicio al Cliente en info@extensis.com y proporcione el nombre individual, el nombre de la empresa y los dominios de correo electrónico relevantes, para que podamos actualizar la cuenta.

Quiero cancelar mi suscripción a Suitcase TeamSync.

Las devoluciones por la compra de TeamSync sólo están disponibles hasta 14 días después de la compra. Para cancelar su suscripción, ingrese a su cuenta y vaya a la sección MisProductos en Extensis.com. Ahí podrá editar la información de facturación de Suitcase TeamSync y desactivar la renovación automática de la suscripción. El acceso a TeamSync continuará hasta que venza su suscripción.

¿Puedo “regresar a una versión anterior” de Suitcase TeamSync a Suitcase Fusion después de mi suscripción haya terminado?

No hay “regreso a una versión anterior” de Suitcase TeamSync a Suitcase Fusion 7. Sin embargo, cuando su suscripción a Suitcase TeamSync haya terminado, puede comprar Suitcase Fusion 7.

¿Qué números de serie tengo registrados a mi nombre?

Inicie sesión en su cuenta Extensis.com. Por defecto, se le llevará a la página “MisProductos” de forma automática. Verá una lista de todos sus productos registrados y sus correspondientes números de serie (si los hay). Si cree que tiene productos registrados con una dirección de correo electrónico diferente, tendrá que iniciar sesión con esa dirección de correo electrónico o ponerse en contacto con nuestro Servicio al Cliente.

 

Información de descarga

¿Cómo puedo descargar el software que he comprado?

Inicie sesión en su cuenta Extensis.com y haga clic en el enlace “MisProductos”. Desde allí puede descargar nuevamente cualquier producto registrado.

¿Dónde encuentro mi instalador después de que haya terminado la descarga?

Una vez que la descarga está completa, debería aparecer un ícono para el instalador en su Escritorio. Se supone que usted ha seleccionado su escritorio como el destino de los archivos descargados. Es posible que tenga que ver sus preferencias de descarga para verificarlo.

 

Privacidad y seguridad

¿Cómo protege Extensis mi privacidad y mantiene segura mi información?

Extensis sabe que la seguridad y la privacidad son importantes para usted. Para Extensis es una prioridad ofrecerle una experiencia segura y protegida mientras visita a nuestro sitio y utiliza nuestros servicios. Estamos comprometidos a proteger su información personal y a proporcionarle la información y la accesibilidad que necesita para que sentirse seguro en su experiencia con Extensis. Para obtener más información sobre nuestra seguridad y su privacidad, consulte nuestra Política de Privacidad.

¿Extensis utiliza cookies en su página web y debo aceptarlas?

Extensis utiliza una variedad de cookies, las cuales son archivos de texto que contienen pequeñas cantidades de información que se descargan en su dispositivo cuando visita un sitio web, con el fin de ayudarle a navegar por las páginas de manera eficiente, recordar sus preferencias, y en general, mejorar su experiencia de usuario. Extensis no requiere que usted acepte el uso de cookies y puede retirar su consentimiento para el uso de cookies en cualquier momento mediante el ajuste de la configuración de privacidad de su navegador, sin embargo, algunas características de nuestro sitio, el acceso a la cuenta de Extensis, el procesamiento de ventas de nuestros productos y otros servicios, pueden inhabilitarse si usted se niega a aceptar cookies. Para obtener más información sobre nuestra política sobre el uso de cookies, consulte nuestra Política de Privacidad.

 

Información del producto

¿Puedo probar un producto antes de comprarlo?

Sí. Puede descargar cualquiera de nuestras versiones de prueba gratuitas válidas por 30 días para evaluar el producto. Ofrecemos versiones de prueba completamente funcionales, válidas por 30 días, para todos nuestros productos. Las versiones de prueba expirarán luego de 30 días y en ese momento puede comprar una licencia. Para descargar una versión de prueba gratuita válida por 30 días, primero debe crear una cuenta en Extensis.com, la cual le dará libre acceso a todas nuestras versiones de prueba descargables y gratuitas, válidas por 30 días, soporte del producto, archivos de muestra y documentación disponibles.

¿Puede ser que mi demo expire antes de los 30 días?

Existen algunas razones por las que esto podría suceder: si el producto fue instalado previamente, expirará inmediatamente y le pedirá que sea personalizado con un número de serie. Si hubo algún cambio reciente o problemas con la fecha/hora o el reloj del sistema, esto también podría causar que la demo expire. Lamentablemente, no hay manera de restablecer la demo. La única alternativa es instalarla en otra computadora o comprar una licencia. Recuerde que si compra una licencia directamente a Extensis, tiene 30 días para devolver el producto.