Comment faire pour contacter l'équipe d'assistance produits ? L'équipe d'assistance produits est disponible du lundi au vendredi (sauf pendant les vacances) entre 8h00 et 17h00 Heure du Pacifique. Pour contacter l'équipe d'assistance produits, rendez-vous ici ou à l'adresse http://www.extensis.com/fr/support
Quelles options d'assistance sont associées à mon produit ? L'équipe d'assistance technique d'Extensis est heureuse d'offrir une aide gratuite aux utilisateurs référencés de produits Extensis. Ainsi, nous pouvons vous aider à :
  • installer et désinstaller votre produit Extensis,
  • comprendre les fonctionnalités de votre produit Extensis,
  • résoudre les problèmes liés à des événements inattendus dans le cadre de l'utilisation de votre produit Extensis.
Notre équipe ne vous fournit pas d'assistance dans le cadre d'une personnalisation poussée de nos produits en vue d'une intégration directe dans votre processus de travail. Ceci concerne entre autres : Applescript, VB Script, JavaScript, HTML et réseau. Extensis offre des services de conseil pour vous aider à développer et à mettre en œuvre des solutions avancées pour votre entreprise à l'aide des produits Extensis.

Produits et versions pris en charge

Extensis vous offre des services d'assistance technique gratuits pour les versions actuelles et antérieures de tous les produits expédiés. Cependant, si le produit n'a pas été mis à jour depuis plus d'un an, nous ne prenons en charge que la version actuelle. En outre, nous ne pouvons prendre en charge nos produits que dans les environnements de systèmes d'exploitation et d'applications parentes dans lesquels ils ont été testés à l'origine. Nous n'offrons pas d'assistance technique pour les logiciels gratuits (freeware), les produits qui ne sont plus distribués ou les produits de marques tierces (tels qu'ATM Light, FontBook ou FontAgent).

Enregistrement

Seuls les utilisateurs enregistrés de produits Extensis peuvent bénéficier de nos services d'assistance. Vous pouvez enregistrer votre produit Extensis en ligne ou contacter le service clients ou l'assistance technique. Les utilisateurs de produits de démonstration ont également droit à ce genre de services, mais ils ne peuvent appeler qu'une fois le service d'assistance technique pendant la période de validité de la démonstration.