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Zahlung

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express und PayPal. Sie können ohne Bedenken Ihre Kreditkartennummer über unseren sicheren Server eingeben. Damit werden alle Informationen verschlüsselt übermittelt. Braintree, ein validierter Service-Provider (Stufe 1 PCI DSS-konform), ist der Zahlungsbearbeiter von Extensis.

Akzeptieren Sie Fremdwährungen?

Alle Preise im Extensis-Shop sind in US-Dollar angegeben und Auftragsbestätigungen werden ebenfalls in US-Dollar ausgestellt. Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, rechnet Ihre Bank Kreditkartenzahlungen in die jeweils lokale Währung um, die auch in Ihrer Kreditkartenabrechnung verwendet wird.

Welche Rechnungsadresse sollte ich nutzen?

Für die Überprüfung Ihrer Kreditkarte müssen Sie die Adresse genau so eingeben, wie sie auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint.

 

Bestellung

Warum muss ich ein Konto erstellen (oder mich bei einem bestehenden Konto anmelden), um eine Bestellung aufzugeben?

Ihr Benutzerkonto ermöglicht es uns, Ihnen einen sicheren und effizienten Kundenservice und Produktsupport bieten, für die Sie sonst unsere entsprechenden Abteilungen ansprechen müssten. Über Ihr Benutzerkonto können Sie bequem Ihre Registrierungen, Ihre Bestellhistorie und Ihren Orderstatus einsehen, registrierte Produkte erneut herunterladen sowie Produktupdates und Dokumentationen beziehen, und mehr.

Ein Extensis-Konto ist außerdem für die Nutzung von Suitcase Fusion notwendig. Für dieses Produkt verwenden wir keine Seriennummern mehr. Stattdessen aktivieren Sie die Fusion-Applikation, indem Sie sich aus der Applikation heraus in Ihr Konto auf Extensis.com einloggen. Wenn Sie ein neuer Kunde sind, erhalten Sie nach der Bestellung per E-Mail ein vorläufiges Passwort.

Speichert Extensis meine Kreditkarteninformationen?

Extensis speichert KEINE Kreditkarteninformationen zu den Käufen, die über den Extensis-Store getätigt werden. Für Abonnementprodukte nutzt Extensis Braintree, einen validierten Service-Provider (Stufe 1 PCI DSS-konform), um Kreditkarteninformationen für die automatischen Verlängerungen sicher zu speichern.Wenn Sie TeamSync erworben haben, ist Ihr Abonnement so eingestellt, dass es automatisch verlängert wird. Ihre Kreditkarteninformationen werden über Braintree gespeichert und bei Ablauf Ihres Abonnements wird Ihre Kreditkarte belastet. Sie können die automatische Verlängerung über den Reiter „Meine Produkte“ in Ihrem Benutzerkonto auf Extensis.com deaktivieren.

Steuern und Mehrwertsteuer

Extensis hat seinen Hauptsitz in den USA und berechnet keine Mehrwertsteuer, wenn der Käufer außerhalb der Vereinigten Staaten ansässig ist. Innerhalb der Vereinigten Staaten ist Extensis im Bundesstaat Oregon ansässig und unterliegt nicht der Umsatzsteuer. Allerdings berechnen wir Steuern für Staaten, die wir einen sogenannten Nexus besitzen (CA, CO, IN, IL, NJ, NY, MD, ME, NC, VT, WA, WI). Wenn Ihr Unternehmen von der Steuer befreit ist, benötigen wir eine Kopie Ihres 501c3, bevor wir eine Bestellung ohne Steuer bearbeiten können. Wenn Sie Näheres hierzu wissen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Ich habe keine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten. Was kann ich tun?

Kurz nach dem Kauf sollten Sie per E-Mail von donotreply@extensis.com eine Bestellbestätigung erhalten haben. Bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und vergewissern Sie sich, dass Extensis bei Ihnen als „freundlicher Sender“ eingerichtet ist. Sie können außerdem die erworbenen Produkte herunterladen und aktivieren, indem Sie sich auf der Extensis-Website in Ihr Benutzerkonto einloggen und die Seite „Meine Produkte“ aufrufen.

Kann ich Ihre Produkte von einem Fachhändler erwerben?

Mit Ausnahme von abonnementbasierten Software führen die meisten größeren Fachhändler unsere Produkte oder können diese bestellen. Bitte wenden Sie sich an Fachhändler in Ihrer Region und erkundigen Sie sich, ob sie Extensis-Produkte vorrätig haben. Sie können hier eine Aufstellung von Online-Händlern und Einzelhändlern in Ihrer Region aufrufen.

Wie sehen Ihre Regelungen für Rückerstattungen aus?

Wenn Sie Ihr Produkt direkt von Extensis erworben haben, bieten wir Ihnen ein Rückgaberecht von 30 Tagen für Suitcase Fusion und von 14 Tagen für TeamSync. Der Kaufpreis wird in voller Höhe auf die Karte rückerstattet, über die der Kauf getätigt wurde. Auf unserer Website finden Sie weitere Informationen zu Rückerstattungen.

Wie kann ich ein bei einem Fachhändler erworbenes Produkt zurückgeben?

Wenn Sie Ihr Produkt über einen Fachhändler erworben haben, müssen Sie sich an die Rückgaberegelungen des Fachhändlers halten.

 

Extensis-Produkte für den Bildungsbereich

Wie kann ich die Suitcase-Versionen für den Bildungsbereich erwerben?

Wenn Sie derzeit als Student an einer anerkannten Hochschule oder Universität eingeschrieben sind, haben Sie Anspruch auf die Versionen von Suitcase Fusion für den Bildungsbereich. Diese können Sie über einen Händler Ihres Vertrauens beziehen. Eine gültige E-Mail-Adresse aus dem Bildungsbereich ist erforderlich, damit der Händler Ihre Bestellung abwickeln kann.

Wie kann ich die TeamSync-Version für den Bildungsbereich beziehen?

Wenn Sie Lehrbeauftragter oder Administrator bei einer zugelassenen Fachhochschule oder Universität sind, sind Sie berechtigt, diese TeamSync-Version direkt von Extensis beziehen. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen unter info@extensis.com. Bitte geben Sie den Namen der Institution, die Kontaktinformationen für das Konto sowie die Anzahl der benötigten TeamSync-Plätze an.

Bieten Sie spezielle Konditionen für gemeinnützige Organisationen?

Wenn Sie eine gemeinnützige Organisation sind, sind Sie unter Umständen berechtigt, die Versionen von Suitcase Fusion und/oder TeamSync für den Bildungsbereich zu erwerben. Wenn Sie mehr dazu erfahren möchten, wenden Sie sich bitte unter info@extensis.com direkt an uns.
Nennen Sie bitte Ihren vollen Namen und/oder den Ihrer Organisation, die Kontaktinformationen für das Konto sowie das jeweilige Produkt und die Anzahl der benötigten Plätze.

 

Privatsphäre & Sicherheit

Wie schützt Extensis meine Privatsphäre und meine Daten?

Wir von Extensis wissen, dass Sicherheit und Privatsphäre für Sie wichtig sind. Es hat für uns höchste Priorität, Ihnen beim Besuch unserer Website und bei der Nutzung unserer Services eine sichere und geschützte Benutzererfahrung zu bieten. Wir fühlen uns verpflichtet, Ihre persönlichen Daten zu schützen und Ihnen die Informationen und Zugänglichkeit zu bieten, die Sie brauchen, um Vertrauen in unsere Angebote zu haben. Weitere Informationen zur Sicherheit und dem Schutz Ihrer Daten, finden Sie in unseren Datenschutzrichtlinien.

Verwendet Extensis Cookies auf seiner Website und muss ich diese akzeptieren?

Extensis nutzt eine Reihe von Cookies – kleine Textdateien mit wenigen Informationen, die heruntergeladen werden, wenn Sie unsere Website besuchen. Diese Cookies unterstützen Sie bei der effizienten Navigation zwischen Seiten, zudem ermöglichen sie die Erinnerung Ihrer Einstellungen und die generelle Optimierung Ihrer Benutzererfahrung. Für Extensis ist es nicht erforderlich, dass Sie Cookies akzeptieren – Sie können Ihr Einverständnis mit unserer Nutzung von Cookies jederzeit verwehren, indem Sie dies in den Datenschutzeinstellungen Ihres Browsers angeben. Allerdings können verschiedene Funktionen auf unserer Site, der Zugriff auf Extensis-Konten, der Check-out-Prozess beim Kauf von Produkten und andere Services deaktiviert werden, wenn Sie nicht Ihre Zustimmung zur Nutzung von Cookies geben. Weitere Informationen zur Verwendung von Cookies finden Sie in unseren Datenschutzrichtlinien.